На работе - шеф, его замы, сотрудники, конкуренты, контр-агенты, бухгалтеры - все только и думают, как заставить тебя работать больше и получать за это меньше. По пути домой - таксисты и автолюбители делят твою дорогу. В магазине - кассиры с обсчётами и промоутеры с дурацкими акциями пытаются впихнуть любой товар. Даже у собственного дома встречаешь старшего по подъезду, который говорит о расширении стоянки во дворе, а потому коммунальные платежи нужно увеличить. Наконец заходишь домой, закрываешься, прячась от этого всеобщего менеджмента с маркетингом. И тут звонит телефон:
- Здравствуйте, я из компании «СвязьБытДелеКом», мы проводим в вашем доме…
И тут ты срываешься! И посылаешь бедную девочку (в телефоне) во все места, какие только знаешь! И бросаешь трубку. Но зачем? Может, стоило по-другому?
Но по-другому её (телефонную девушку) не «победить». У неё скрипт, над которым трудились несколько хороших специалистов (филологов, психологов, маркетологов). И в этом документе есть все варианты твоих ответов, вплоть до того послания… И если ты сразу не бросил трубку, начав что-то мямлить в ответ, то она тебя либо уговорит, либо реально «достанет».
Атака или осада
Да, у неё скрипт. Но и она - человек. И те, кто писал скрипт, - люди. Опытный психолог скажет, что любого «разводилу» можно «победить» если не лихой кавалерийской атакой, то долгой осадой. Девушка со скриптом - не исключение. Но логичным (благодаря наличию скрипта). Соответственно, её можно победить только полной нелогичностью или явной тупостью. А кидание трубки приведёт только к усилению прессинга звонков от компании.
Вспомним, как «косят» дети в том случае, если им задают ненужные вопросы.
- Здравствуйте, я из компании «СвязьБытДелеКом», мы проводим в вашем доме…
- Компании-и-и?
- Да, компания «СвязьБытДелеКом». Мы проводим акцию…
- Проводи-и-м как?
- В вашем доме мы внедряем новую услугу…
- В нашем доме?
- Да. Наша компания…
- Компани-и-я?
Ну и так далее. В конце концов она сама начнёт говорить «компании-и-и-я» и мечтать поскорее от тебя отделаться. В противном случае можно применить и другую шутку.
- А это не наша квартира, мы тут на час снимаем…
После этого она вынуждена будет попрощаться.
Болты и гайки
Так что не в скрипте дело, а в голове. Технологии общения с использованием скриптов придумали американцы. Но, как говорят у нас, на любую хитрую гайку найдётся аналогичный болт. Или: на каждую их мудрость мы ответим непрев-зойдённой глупостью.
И вот тебе чёткая технология антискрипта. Правда, «доставать» будут как прежде. Но теперь от общений со скриптодержащими молодыми людьми ты будешь получать только удовольствие.
Вообще, при разговоре менеджеры-скриптёры очень любят логичных, умных контрагентов, какими большинство людей желает казаться. Но если на той стороне трубки попался идиот, они сразу начинают теряться, тормозить. Технология скрипта разрушается. А сам менеджер, привыкший работать только по сценарию, крайне редко способен на экспромт.
Однако если все начнут «косить», то составителям скриптов придётся вносить и это в свой сценарий.
ОПРОС «АИФ»
Наталья, сотрудник банка, работает над составлением скриптов:
- В наше время на конвейер поставлено не только производство и торговля, но и общение менеджера с клиентом. Чему удивляться, фабрика привлечения клиентов работает. Скрипт-технологии оправдываются, способствуя эффективности привлечения и оптимальности работы менеджера. С этим надо просто смириться.
Екатерина, сотрудник пресс-службы, знакома со скрипт-технологиями:
- Мы много времени проводим в переговорах с партнерами. Что бывает, если план этих переговоров не разработан до их начала? Ничего хорошего. Однако это тоже «скрипт» (сценарий), но индивидуальный. А что касается недовольства клиентов звонками менеджеров, то в жизни есть ещё более неприятные вещи.
Александр, частный предприниматель, регулярно бывает атакован скрипт-менеджерами:
- Обычно в таких ситуациях я отвечаю: «Спасибо нена-а-адо». Чаще это фраза помогает. Но иногда приходится продолжать: «Слушай, катись ты со своей тележкой».
Как ижевчане становятся жертвами «вирусного маркетинга» 
В летнем Ижевске не только жара, но и «Кризис нежного возраста» 
Есть вакансия! Топ-5 советов, как найти работу студенту из Глазова 
«Вычислить» маньяка невозможно? Эксперт о психологии людей, склонных к насилию