Что должна авиакомпания?

«При задержке рейса права пассажиров регулируются п. 227 Федеральных авиационных правил. Они имеют право, во-первых, отказаться от полёта. Такой отказ считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным». Во-вторых, пассажир может по­требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда, которые он понёс в связи с задержкой рейса, – отвечает главный специалист отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора УР Ольга Жуланова. – К претензии в адрес авиакомпании пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесённые убытки. Предъявляется она перевозчику в аэропорту пункта отправления или прибытия. При внутренних воздушных перевозках претензию можно предъявить в течение шести месяцев со дня задержки рейса. И третье – у вас есть право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку. Такой штраф устанавливается в размере 25 % от установленного МРОТ за каждый час задержки вылета, но не более чем 50 % стоимости авиабилета. Кроме того, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатные хранение багажа, комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет, прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, горячее питание при ожидании отправления рейса более четырёх часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно».