Помогите, замерзаем! Куда обращаться, если в квартире холодно?

Ежедневно от ижевчан поступает множество претензий на качество отопления. Одни замерзают в своих квартирах, другие, напротив, жалуются на жару.

Ждите, когда потеплеет

- Я прописана и проживаю в муниципальной квартире на ул. Восточной, 2. В новогодние праздники обнаружилось, что со стороны улицы рассыпался межпанельный шов, - рассказывает ижевчанка Екатерина Мартынова. - С 4 января в квартире круглосуточно работает конвектор, но в комнате, коридоре и кухне всё равно холодно. Температура воздуха непосредственно около дыры в стене не поднимается выше 14 градусов. Спим в кофтах и шерстяных носках. В квартире также проживают два малолетних ребёнка, которые уже заболели ОРЗ. В праздничные дни обзвонила аварийные, потому что считала, что моя ситуация в их компетенции. Оказалось, что нет. С 11 января обращалась в различные инстанции с заявлениями. В «Городской УК» ответили, что работы начнут выполнять, как только потеплеет. В Роспотребнадзоре по УР пояснили, что не занимаются этими вопросами, и перенаправили моё заявление в управление ЖКХ городской администрации. Но туда я тоже уже обращалась, и мне ответили, что рассмотрят мою жалобу в течение месяца. Какой-то замкнутый круг!

Только благодаря тому, что история подняла шум в соцсетях, чиновники всё же приехали к ижевчанке. Представители управляющей компании и управления ЖКХ администрации Ижевска произвели замеры температуры в квартире и составили акт о необходимости ремонта межпанельного шва с наружной и внутренней сторон. Источник финансирования в данном случае должны определить собственники.

В «Городской УК» также поясняют, что заделка швов не производится при температуре воздуха ниже -10 градусов. Специалисты выйдут на объект, как только позволит погода. Но в период потепления в УК заявили, что свободных бригад нет. Поэтому семье Мартыновых остаётся ждать то ли оттепели, то ли появления совести у местных чиновников.

Не расстаются с шерстяными носками и тёплыми свитерами жители на ул. Клубной. Для их дома уже не редкость сутками сидеть без отопления и горячей воды.

- Особенно холодно в угловых квартирах. Термометры показывают 18-19 градусов, - рассказывает местная жительница Нина Абрамова. - Мы уже сами пытались утеплять стены, занавесили балкон одеялами, но в квартире всё равно холодно. Спим в тёплых костюмах, несколько раз уезжали ночевать к родственникам, поскольку ребёнок плачет из-за того, что ему холодно. Соседи сверху тоже жалуются на холод, но в управляющей компании не реагируют. Дом находится под управлением «Городской управляющей компании». В последний раз, когда отключали отопление почти на сутки, они даже не вывесили объявление. По телефону сказали, что нет давления, якобы в УКС они оставили заявку по этому поводу. Звоним в УКС, а там про нас, замерзающих, и знать не знают. 

В самой УК объясняют, что дом старый, требует капремонта и больших вложений. К примеру, для утепления одной стены требуется порядка двух миллионов рублей. При этом все затраты ложатся на плечи самих собственников.

«Жители разбираться не обязаны»

В соответствии с действующим законодательством температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20 градусов, а в угловых комнатах не ниже +22.

- Возможными причинами нарушения параметров теплоносителя могут быть повреждения на тепловых сетях, отсутствие нормальной циркуляции, засорение фильтрующих устройств и так далее, - поясняет директор Удмуртских коммунальных сетей Ярослав Балобанов. - В любом случае, какая бы причина ни была, житель не обязан с этим разбираться сам. Достаточно обратиться в управляющую организацию, которая является прямым исполнителем коммунальных услуг, и заставить именно их решать проблему. Важно, чтобы ваше обращение зафиксировали - это может быть номер заявки и данные человека, который принял заявку или письменное обращение в двух экземплярах. На вашем обращении должна быть поставлена виза о дате приёма и регистрационном номере вашего обращения. Далее к вам должны прийти с проверкой для выявления причин низкой температуры в помещении. 

Если жалоба в УК написана, а результата это не принесло, можно обратиться в вышестоящие инстанции - жилинспекцию. Ещё лучше - если туда обратитесь не только вы, но и ваши соседи с аналогичными проблемами.