В прошлый раз корреспондент «АиФ в Удмуртии» не смогла дозвониться до главного жилинспектора Удмуртии, чтобы задать вопросы о новых платёжных документах по ЖКУ. После публикации материала в газете, наконец, стала возможной и обратная связь от республиканского чиновника.
На интервью с главным государственным жилищным инспектором УР я пришла со своей платёжкой. Нашим домом управляет УК «ЖРП № 8», которая, как и УК «Ижкомцентр», пилотно перешла на единый платёжный документ.
Одна на всех
Итак, что происходит? Раньше житель платил напрямую поставщикам коммунальных услуг и ресурсов. Сейчас все они заключили договор с расчётным центром ОАО «Энергосбыт Плюс» — он начисляет общую сумму, учитывая объём услуг всех исполнителей. Деньги, которые получает ЭнергосбытПлюс от жителей, должны быть в течение суток перечислены поставщикам услуг.
«Единый платёжный документ направлен на борьбу с недобросовестными гражданами: есть факты, что люди оплачивают только э/энергию по отдельной платёжке, а больше ни за что не платят, — комментирует Марат Исмагилов, главный жилищный инспектор. — Теперь вместо 4-5 платёжек приходит одна — на все услуги. Если же человек оплатил лишь часть суммы (например, выбрав ту же электроэнергию), то она не «капает» на одну услугу, а равномерно распределяется по всем. Каждая недоплата автоматически делает жителя должником уже всех поставщиков услуг. Так единая платёжка, кроме бумаг, сокращает и работу нескольких организаций по взысканию долгов (пока за одним должником бегают 5-7 исполнителей).
Если человек принципиально не хочет оплачивать какую-то услугу, у него всегда есть возможность сделать платёж через банк с указанием его назначения. Но оспаривание суммы должно быть обосновано. В противном случае возможно ограничение электроэнергии или горячей воды.
Изучайте построчно!
Свою платёжку я принесла легко — долгов на моей совести нет. Её изучение длилось в инспекции час и показало иное. Цифры «плясали» — по ним выходило, что есть переплата за холодную воду, недоплата за отопление, и вообще нет оплаты за горячую воду. К тому же в документе не указаны ни объёмы потреблённых ресурсов в доме, ни показания общедомовых приборов учёта. Как проверить правильность начисления, если нет исходных данных?
«Эти данные обязательно должны быть в платёжке наряду с тарифами за услуги, — поясняет жилищный инспектор. — Конечное сальдо по услугам отражено неверно: по одной услуге выставляют долг, по другой переплату, и вам явно больше начисляют за отопление, будто бы потому, что уменьшены суммы по воде и э/энергии».
Проще говоря, цифры в колонке «оплачено» выставлены «от балды». «Некорректно», поправили меня специалисты. При этом итоговая сумма, которую я должна заплатить за комфортную жизнь в городской квартире, была верной. Значит, можно не беспокоиться? Отнюдь, в некорректных цифрах таится мина замедленного действия.
«Через какой-то период любой поставщик услуг может перестать работать с Расчётным центром ЭнергосбытПлюс, — честен Исмагилов. — Если он получал те неверные суммы, какие указаны в платёжках, вы можете остаться его должником, и вам придётся подтверждать свою оплату. Отсюда советы:
- Жителю, чтобы себя обезопасить, надо сохранять платёжные документы и чеки не менее трёх лет. В этот период поставщик всегда может подать на вас в суд из-за недоплат. После трёх лет вы вправе заявить о сроке истечения исковой давности. Но это требует бумажного заявления — нельзя сидеть дома и думать, что срок прошёл.
- Каждый платёжный документ надо сравнивать с предыдущим за прошлый месяц построчно: все ли ваши оплаты учтены?
В моей единой платёжке крупным шрифтом значится: «Итого к оплате 3 023,87 руб». А в нижней строке колонки «Начислено» сереньким обозначены 2 614,84 руб. но долгов-то у меня нет.
«Вас ввели в заблуждение на 409,03 рубля, — подтвердил Исмагилов. — Понятно, что пока есть проблема в распределении оплат, задача Энергосбыта сейчас - не обмануть людей. А он их пытается обмануть!»
Позже я проверила платёжки своих соседей: практически всех «ввели в заблуждение» на 400–500 рублей. Что делать?
«Роспотребнадзор может штрафовать поставщика за каждого обманутого потребителя. Штраф за неверную информацию кажется небольшим — до 10 тыс. руб. Но если в вашем доме 200 обманутых собственников, он составит 2 млн рублей. Сегодня мы пытаемся добиться прецедента реальных штрафов и даём гражданам образец заявления в Роспотребнадзор. Но пока непонятно, как сработает система наказания нарушителя.
Время перемен
«Ситуация по расчётам оплаты в 1 квартале 2017 года вопиющая, — признаёт руководитель ГЖИ. — С начала года нам поступило 593 обращения по расчётам. Платёжки исследуются пачками, и сложность в том, что единого рецепта для жителей нет — в каждой свои заморочки. Есть случаи, когда мои сотрудники фиксируют начисления по 10-15 тысяч рублей».
Совет: В переходный период лучше отказаться от автоплатежа, чтобы не снимались такие огромные суммы.
Как живём дальше? Платёжки за март ещё придут с ошибками (из-за запоздалых платежей за февраль), и лишь в апрельских документах (мы получим их в мае) начисления наладятся. Но это прогноз оптимиста.
P.S. Статья уже была на выходе, когда я с заявлением от 12 жителей нашего дома, обратилась в Роспотребнадзор. Меня пытались послать к поставщикам услуг, в Расчетный центр, в Управление ЖКХ Администрации г. Ижевска, в ту же ГЖИ. Уверяли, что в ГЖИ, давая образец заявления, нас ввели в заблуждение — Роспотребнадзор такие случаи не рассматривает. Кто же тогда поможет жителям? Моё заявление всё же зарегистрировали — у надзорного органа есть месяц, чтобы придумать отписку.
Дом, в котором опасно жить. Почему никто не спешит признать его аварийным? 
Новые тарифы на ОДН. Будут ли ответы на вопросы горожан? 
Пропащий дом. Спасёт ли капремонт аварийное жильё? 
«Малые дома». За чей счёт будут благоустраивать проблемное жильё на селе?