Оператор «МегаФон» интегрировал мессенджер МАХ с «Корпоративной АТС» — специальной платформой для организации телефонии в офисах и кол-центрах, рассказали в пресс-службе компании.
Теперь различные организации, в том числе крупные компании и контакт-центры, могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единый сервис.
«Корпоративная АТС объединяет телефонию и различные каналы общения с клиентами в едином рабочем интерфейсе. Операторы могут обрабатывать не только звонки, но и сообщения из „ВКонтакте“ и „Одноклассников“, в также письма из электронной почты, СМС-сообщения и записи, которые клиенты оставляют через формы обратной связи на сайте. Сейчас этот функционал доступен и для обращений из мессенджера МАХ. Ответ клиент получает в том же канале, с помощью которого он связывался с компанией», — пояснили представители оператора.
В компании уточняют: чтобы подключить возможность коммуникаций через МАX, необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить этот канал в рабочее место сотрудника.
Платформа поддерживает до пяти тысяч сотрудников и ста тысяч текстовых диалогов в час. Программное решение входит в реестр российского ПО — его можно как использовать в облаке, так и развернуть в инфраструктуре компании.
«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно», — объяснила глава департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса компании Екатерина Гаммель.
Ранее сайт udm.aif.ru рассказывал, что в Ижевске на 70% вырос трафик на почтовые интернет-сервисы.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
Оператор впервые протестировал отечественный биометрический терминал 
Оператор модернизировал сеть в аэропортах и вокзалах по всей России 
Оператор раскрыл портрет покупателей «раскладушек» и «книжек» 
Оператор поддержал проведение этнофестиваля «Русь Дружинная» 
В семейном сервисе оператора появились роли для участников