Интернет «исчез». С чем связан коллапс мобильной связи в Удмуртии

Жители Удмуртии стали свидетелями деградации мобильного интернета, или иными словами — перебоев в работе сети. Если раньше такие отключения были связаны с режимом «Беспилотная опасность» и носили временный характер, то в последние дни ситуация усугубилась: многие районы города остались практически без доступа к всемирной паутине.

Ситуация вызвала закономерное возмущение среди населения. По данным сервиса Downdetector, за одни сутки поступило более 570 жалоб от пользователей из Удмуртии. Люди недоумевали, почему интернет не восстанавливается даже после того, как угроза миновала. И как в таком случае уменьшить плату за услуги мобильных операторов?

Нет подключения к сети 

Председатель правительства Удмуртии Роман Ефимов прокомментировал сложившуюся обстановку, объяснив причины ограничений. Он подчеркнул, что Удмуртия является промышленным регионом с большим количеством оборонных предприятий и стратегических объектов. В связи с полученной оперативной информацией было принято решение временно ограничить использование мобильного интернета.

«Это превентивная мера, направленная на предотвращение координации деструктивных действий противника как против предприятий оборонно-промышленного комплекса, так и против объектов социальной инфраструктуры. Все службы работают в штатном режиме. Даже в таких реалиях вы всегда сможете вызвать экстренные службы, например, позвонив по номеру 112. Этот номер работает даже при отсутствии сигнала у вашего оператора или при заблокированной SIM-карте. Жителям советуем пользоваться проводной связью и официальными источниками информации», — пояснил Роман Ефимов.

Премьер-министр республики также сообщил о планах по расширению сети общедоступного Wi-Fi. Благодаря ему пользователи смогут выходить в интернет в парках, скверах, библиотеках и других общественных местах. 

Будет ли компенсация?

Ситуация напоминает начало 2000-х годов, когда интернет был доступен не всегда, а онлайн-сервисы банков и магазинов не работали. Оплачивать покупки по QR-коду и вызывать такси с помощью смартфона стало невозможно. Многие люди столкнулись с проблемами на работе. Особенно это затронуло сотрудников, работающих удалённо, таксистов и курьеров.

Возникает закономерный вопрос: предусмотрена ли какая-либо форма возмещения для тех, кто понёс убытки из-за отсутствия услуги? Министерство цифрового развития Удмуртии заявило, что компенсации не будет, поскольку ограничения работы мобильного интернета не связаны с операторами, которые предоставляют услугу в полном объёме. 

«Введенные ограничения являются временными. На текущий момент компенсация абонентской платы за услуги сотовой связи не предусмотрена. Просим с пониманием отнестись к возникшим неудобствам», — ответили в ведомстве. 

Однако, по мнению юриста, клиенты имеют право отстаивать свои права. 

«Поскольку в стране не объявили чрезвычайное положение (ст. 56 Конституции РФ), то граждане, согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону «О защите прав потребителей», имеют право требовать возмещения за некачественно оказанные услуги, которые были оплачены. Это может включать как перерасчёт стоимости услуг, так и компенсацию морального вреда. Абонент в такой ситуации может направить письменную претензию своему оператору связи. В претензии необходимо указать Ф. И. О. (полностью), номер телефона и адрес. Подробно опишите проблему: даты и время отключения интернета, причины и как это повлияло на вашу работу и повседневную жизнь. В требовании укажите: вернуть уплаченные средства или пересчитать стоимость услуг согласно вашему тарифу. Запросите письменный ответ на претензию», — считает юрист Валерий Новичков.

Оператор связи обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. За нарушение этого срока начисляются пени 1 % в день. Если требование потребителя добровольно не будет исполнено, то вы имеете право обратиться в суд по месту своего жительства.

При этом для подачи претензии не требуются доказательств. Однако, для подкрепления своей позиции, можно сделать скриншоты или оформить «протокол осмотра доказательства» у нотариуса. Официальные заявления представителей власти о сбоях также могут служить доказательством того, что услуга была оказана не в полном объёме.

Где сбои в России?

Жалобы на нестабильную работу мобильного интернета поступают из десятков российских регионов. По данным с портала Downdetector, жители Свердловской области за сутки сообщили о проблемах более 2400 раз, из Москвы за сутки поступило более 8000 сообщений, из Санкт-Петербурга и Красноярского края — около 5000 сообщений. Сбои в работе интернета наблюдаются в Орловской, Нижегородской и Новосибирской областях.

Традиции в Интернете. Как узнать об обычаях народов, просто кликнув мышкой Подробнее