Ижевск, 15 апреля, АиФ-Удмуртия. «МегаФон» усовершенствовал интеллектуальную платформу по переадресации вызовов на номер 8-800, сообщает пресс-служба компании.
Теперь при использовании бесплатного номера для организации call-центра или горячей линии корпоративные клиенты оператора смогут настраивать маршрутизацию вызовов по нескольким параметрам и получать детальную статистику звонков.
Платформа позволяет настроить сервис персонально, под нужды каждого клиента «МегаФона». Например, обозначив необходимые группы обработки вызовов, клиент может сгруппировать телефонные номера по специализации своих сотрудников. А установив лимит на входящие вызовы, легко задаст ограничение по количеству одновременных вызовов. Каждому клиенту предоставляется расширенная статистическая информация по обработанным звонкам.
В сервисе «8-800» появилась и дополнительная возможность маршрутизировать вызовы по различным параметрам. Например, в зависимости от категории пользователя. Клиент может обозначить диапазон номеров или указать отдельные номера, вызовы с которых будут обрабатываться по определенному сценарию. Таким образом можно перенаправлять обращения VIP–клиентов на номер специального отдела или сотрудника, который отвечает за связь с этой категорией пользователей. По этой же схеме можно прописать «черные списки», номера из которых не будут обслуживаться.
«Мы прекрасно понимаем важность обратной связи со своими потребителями для наших корпоративных клиентов, - комментирует Николай Мазур, директор по маркетингу корпоративного бизнеса компании «МегаФон». - Платформа «8-800» помогает максимально автоматизировать техническую сторону обработки вызовов и сконцентрироваться на сервисе и общении с потребителями ваших товаров или услуг».
На правах рекламы.
Среди клиентов «МегаФона» растет популярность услуги «Все включено» 
«МегаФон» упростил доступ к популярной программе «Наши люди» 
«МегаФон» поможет обеспечивать жителей Удмуртии свежей прессой 
Приложение «СМОТРИ+» компании «МегаФон» было скачано 600 тысяч раз 
Абоненты «МегаФона» активно пользуются услугой «Звонок за счет друга»
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть